Чтобы отменить заказ или оформить возврат, напишите на linii@liniizaryada.ru или позвоните +7 995 090-24-84 и укажите номер заказа.
До передачи товара
Покупатель может запросить отмену до передачи товара. Если заказ ещё не оплачен, ссылка на оплату блокируется после подтверждения отмены. При возврате предоплаты удержания допускаются только в случаях и пределах, разрешённых законом или согласованным B2B-договором.
Покупатель-потребитель
- При дистанционной продаже от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи и в течение 7 дней после передачи.
- Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана при доставке, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
- Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства; исключение может действовать для товара с индивидуально-определёнными свойствами.
- Деньги возвращаются в установленный законом срок, за вычетом допустимых расходов на возврат товара от покупателя.
Юридические лица и ИП
Возврат товара надлежащего качества для предпринимательских целей возможен, если это предусмотрено подтверждённым заказом, договором или отдельно согласовано продавцом. Требования по недостаткам рассматриваются по Гражданскому кодексу РФ, гарантии и передаточным документам.
Как подать обращение
- Укажите номер заказа, товар, причину и требование.
- Приложите фотографии, акт перевозчика или заключение сервиса, если они есть.
- Gralta сообщит адрес и способ возврата; не отправляйте крупногабаритный товар без согласования маршрута.
- Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной законный способ не согласован.